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东西越少，人们越觉得它有价值——「限时」「限量」「仅剩 3 件」会人为制造紧迫感。

灾难发生时，人们倾向于为不正常的情况找正常的解释，从而耽误最佳脱身机会——「这应该没事吧」。

长期固定刺激形成条件反射，不需要思考就触发固定行为——铃声响了，狗就流口水，即使没有食物。

语言、环境、动作形成无形暗示，潜移默化改变人的想法——最高明的操控不是命令，是让对方以为那是自己的想法。

人们会把钱分门别类地放在不同的「心理账户」里，同样的钱在不同账户里价值感不同——工资舍不得花，意外之财却随手挥霍。

仅仅因为反复接触某个事物，就会对它产生偏好——听多了的歌觉得好听，见多了的人觉得顺眼，广告重复播放真的有效。

需求从低到高五层：生理→安全→社交→尊重→自我实现，低层次满足后追求高层次。

保健因素和激励因素分开：消除不满不等于带来满意，满意和不满意是两个独立维度。

人对得失的感受不对称：损失的痛苦是收益快乐的2-2.5倍，人在收益时保守，在损失时冒险。

自我认知的四个象限：公开我、盲目我、隐藏我、未知我，通过反馈和自我暴露扩大公开区。

观察感受需要请求四步：不评判地观察→表达感受→说出需要→提出具体请求，化解冲突建立连接。

可见的只是表面：知识技能在水面上，能力、特质、动机在水面下，深层素质决定长期表现。

内在动机的三个基本需求：自主、胜任、关联，满足这三个需求就能激发内在动机。

面对新观点的两种反应：红灯思维立即否定，绿灯思维先理解再判断，绿灯思维促进成长。

素质从外到内分层：知识技能在外，自我概念、特质、动机在内，越内层越难改变。