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每个人身后大约有250个亲朋好友，得罪一个顾客等于得罪250个潜在顾客——口碑的传播力远超想象，每一个顾客都是影响力节点。

放弃是创新的钥匙——放弃不是失败，而是为了更好地争取。学会在适当的时候放弃，才能把资源集中到更有价值的地方。

承认错误是一个人最大的力量源泉——认错不是软弱，而是正直和勇气的表现。正视错误的人，将得到错误以外的东西。

失败也是一种机会——经历失败才能学会成功。害怕失败的人，会错过从失败中学习的机会，反而更容易失败。

不做被工作累死的管理者——管理是让别人干活的艺术，一个累坏了的管理者是最差劲的管理者。不会授权的管理者，自己累死，团队也成长不起来。

要追寻有效的企业经营发展前途，就要后继有人——接班人培养是企业持续发展的关键。没有接班人的企业，领导者离开就是危机。

任何企业必须第一个淘汰自己的产品——主动淘汰比被市场淘汰好。等别人来淘汰你，你就已经失去了市场主导权。

再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它就会精神抖擞、飞快奔跑——适当的刺激和压力能激发人的潜能，没有压力就没有动力。

蚁群中大部分蚂蚁勤快搬运食物，少数蚂蚁整天东张西望「偷懒」。但当食物来源断绝时，勤快蚂蚁一筹莫展，「懒蚂蚁」则挺身而出，带领蚁群找到新食物——懒于杂务，才能勤于动脑。

静止的飞轮从静止到转动需要很大力气，但一旦转起来，只需要很小的力就能持续转动——万事开头难，坚持过临界点后，努力会自我加强。

温暖胜于严寒——北风和南风比威力，看谁能把行人的大衣脱掉。北风越吹行人把大衣裹得越紧，南风温暖吹拂，行人觉得热就脱掉了大衣。柔性管理比强硬施压更有效。

把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来——你能得到多少，往往取决于你能知道多少。信息差是商业竞争中最大的优势来源。

没有监督就没有动力——人在没有监督的情况下，效率会大幅下降。有效的监督能激发人的潜能，但过度监督会适得其反。

公司中有对工作发牢骚的人，比没有或把牢骚憋在心里的公司更成功——牢骚是问题的信号，允许发牢骚才能发现问题、解决问题。

在高大建筑物顶端装避雷针，用金属线把雷电引入大地，保护建筑物——善疏则通，能导必安。疏导比压制更能化解矛盾和危机。

谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己——忘我才能成长。如果把自己想得太好，就容易把别人想得很糟；只有放下自我，才能真正学习和进步。

人多不一定力量大：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人永无成事之日。

见不得别人好：竹篓里的螃蟹，只要有一只想爬出去，其他螃蟹就会把它拉下来，结果谁也出不去。

短板决定容量：木桶能装多少水，取决于最短的那块木板，而非最长的。

一勺污水毁一桶酒：一个消极或破坏型的人，能迅速污染整个团队。