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保健因素和激励因素分开：消除不满不等于带来满意，满意和不满意是两个独立维度。

人对得失的感受不对称：损失的痛苦是收益快乐的2-2.5倍，人在收益时保守，在损失时冒险。

自我认知的四个象限：公开我、盲目我、隐藏我、未知我，通过反馈和自我暴露扩大公开区。

观察感受需要请求四步：不评判地观察→表达感受→说出需要→提出具体请求，化解冲突建立连接。

可见的只是表面：知识技能在水面上，能力、特质、动机在水面下，深层素质决定长期表现。

内在动机的三个基本需求：自主、胜任、关联，满足这三个需求就能激发内在动机。

面对新观点的两种反应：红灯思维立即否定，绿灯思维先理解再判断，绿灯思维促进成长。

素质从外到内分层：知识技能在外，自我概念、特质、动机在内，越内层越难改变。