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服务营销的七个要素：在4P基础上增加人员、过程、有形展示，适用于服务行业的营销组合。

用权威背书建立信任：通过第三方认证、专家推荐、客户评价、数据证明等方式，快速建立潜在客户的信任。

用有价值的内容吸引和留住客户：通过创建和分享有价值、相关、一致的内容，吸引和留住明确的目标受众，最终驱动盈利行为。

新证据出现时，用先验概率 × 证据似然度来理性更新信念，而非全盘推翻或固守。

如果多个解释都能说明同一现象，优先选择假设最少的那个——如无必要，勿增实体。

能解释为愚蠢的，就不要解释为恶意——大多数伤害来自无能而非蓄意。

对一切断言保持质疑，要求证据——不是否定一切，而是「不轻易相信，除非有充分理由」。

科学理论必须能被证明错误：一个理论只有在可能被观察或实验推翻时，才是科学的。

存在先于本质：人没有预设的本质，通过选择和行动创造自己，自由伴随着责任。

故事的通用结构：平凡世界→冒险召唤→跨越门槛→考验→回报→归来，是所有故事的原型。

故事的经典结构：建置→对抗→结局，每幕有明确的转折点，是叙事的基本框架。

故事的五段结构：用钩子吸引注意，背景建立情境，冲突制造张力，高潮解决冲突，结尾留下印象。

你如何确定世界是真实的：一个被养在缸中的大脑，接收到与真实世界完全相同的信号，它能知道自己是缸中之脑吗？

用一个支点和一根杆，用小力撬动大物——找到正确的支点，少量投入可以产生巨大效果。

人会主动寻找、解读、记忆那些支持自己已有信念的信息，忽略反面证据——认知偏差之王，聪明人反而更严重。

判断事件概率时，依赖脑海中能想到的例子的容易程度，而非实际统计数据。

不确定该怎么做时，人们会看别人怎么做——「大家都在做」被默认为「正确」。

人们对一段经历的记忆，主要由「最高峰的感受」和「结束时的感受」决定，过程长短和细节反而不重要。

解释别人行为时高估性格因素、低估情境因素；解释自己行为时则相反——都是环境的错。

事情发生后觉得「我早就知道会这样」——结果会扭曲你对事前判断的记忆。

人们倾向于盲从权威的意见，即使权威在该领域并不专业，或其判断有明显问题。

人们容易相信模糊笼统的人格描述精准揭示了自己的特点——星座、算命、心理测试的底层原理。

长期固定刺激形成条件反射，不需要思考就触发固定行为——铃声响了，狗就流口水，即使没有食物。

参与者的预测会改变结果：在社会系统中，预测本身会影响被预测的事物，形成递归循环。