权威效应(Authority Effect),又称权威暗示效应,是指一个人要是地位高、有威信、受人敬重,那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视,并让他们相信其正确性,即"人微言轻、人贵言重"。权威效应的普遍存在,首先是由于人们有"安全心理",即人们总认为权威人物往往是正确的楷模,服从他们会使自己具备安全感,增加不会出错的"保险系数";其次是由于人们有"赞许心理",即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致,按照权威人物的要求去做,会得到各方面的赞许和奖励。权威效应在营销、管理、教育、医疗等领域有广泛应用。
权威偏误指:人们对权威人物(穿制服的、头衔高的、专家)的话会不假思索地服从,降低独立判断。米尔格拉姆实验证明了这一点:在「科学家」的指令下,65% 的普通人愿意对陌生人施加他们认为可能致命的电击。
权威的象征物——制服、头衔、豪车、白大褂——本身就能触发服从。实验中,穿医生白大褂的人要求护士给病人注射明显过量的药物,95% 的护士服从了。
危害:1) 专家在自己领域外发言时,人们同样轻信(「诺贝尔得主说经济会复苏」);2) 组织中下属不敢质疑上级的错误决定;3) 广告用「医生形象」代言产品(不一定是真医生)。
防御:1) 问「这个权威在这个具体领域真的专业吗?」;2) 区分「权威说的内容」和「权威本身」;3) 鼓励组织中的「心理安全」——下级可以质疑上级;4) 对「穿制服的人」保持基本怀疑。
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