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收到别人的好处后，会产生强烈的回报义务——「吃人嘴软，拿人手短」是人类普遍本能。

过往心理创伤会持续影响当下判断与行为，伤痛经历成为潜意识里的弱点——未被处理的创伤会在相似情境中被触发。

判断概率时，不看基础比率，只看「像不像」——一个人戴眼镜、爱读书，就觉得他更可能是图书馆管理员而非农民，但农民基数大得多。

成功归功于自己，失败归咎于外部——考试考好了是因为我聪明，考砸了是因为题目太偏。这种偏差保护自尊，但阻碍成长。

负面信息对心理的影响远大于同等强度的正面信息——一句批评的伤害需要五句赞美才能抵消，坏事比好事更让人记忆深刻。

高估自己的观点、行为和偏好的普遍性——「大家都这么想」其实只是你这么想，把自己的选择当成常态，认为异见者是少数。

仅仅因为反复接触某个事物，就会对它产生偏好——听多了的歌觉得好听，见多了的人觉得顺眼，广告重复播放真的有效。

把当前的情绪和状态投射到未来——饿的时候购物会买太多，生气时做的决定冷静后会后悔，误以为未来的自己和现在的自己感受一样。

注意力自动被某些信息吸引，忽略其他信息——焦虑的人更容易注意到威胁，乐观的人更容易注意到机会，你看到的世界是注意力筛选后的结果。

人对得失的感受不对称：损失的痛苦是收益快乐的2-2.5倍，人在收益时保守，在损失时冒险。

自我认知的四个象限：公开我、盲目我、隐藏我、未知我，通过反馈和自我暴露扩大公开区。

观察感受需要请求四步：不评判地观察→表达感受→说出需要→提出具体请求，化解冲突建立连接。

面对新观点的两种反应：红灯思维立即否定，绿灯思维先理解再判断，绿灯思维促进成长。

全神贯注地听并反馈：不仅听内容，还听情感，通过反馈确认理解，建立信任和连接。

识别和管理情绪的能力：自我意识、自我管理、社会意识、关系管理，情商比智商更能预测成功。

倾听的五个层次：从听而不闻到同理心倾听，层次越高理解越深，同理心倾听是最高层次。