按场景浏览

在客户心智中占据一个位置：不是改变产品，而是改变客户认知，让品牌在客户心中等于某个品类。

用户增长的五个环节：获取→激活→留存→收入→推荐，每个环节优化提升整体增长。

从四个维度理解用户：说、想、做、感，加上痛点和需求，深入理解用户的真实想法。

一个指标指引方向：找到最能体现产品核心价值的单一指标，全公司围绕它努力。

四步让用户养成习惯：触发→行动→多变的酬赏→投入，形成循环让用户上瘾。

需求分五类优先级：基本型、期望型、兴奋型、无差异型、反向型，指导产品功能优先级。

从抽象到具体五层：战略→范围→结构→框架→表现，自顶向下设计用户体验。

九个模块描述商业模式：客户、价值主张、渠道、客户关系、收入、关键资源、关键活动、关键合作、成本。

产品满足市场需求的程度：好的产品在好的市场里，用户自发增长、留存高、口碑好。

产品和市场的四种增长策略：市场渗透、市场开发、产品开发、多元化，风险依次递增。

战略三要素：顾客、竞争对手、公司自身，战略就是在三者之间找到平衡。

营销四要素：产品、价格、渠道、促销，是营销组合的经典框架。

从顾客视角看营销：顾客需求、成本、便利、沟通，是4P的顾客导向版本。

用户雇产品完成任务：用户不是买产品，而是'雇'产品来完成特定的任务（Job）。

迭代增量应对变化：通过短周期迭代、持续反馈、拥抱变化，快速交付价值。

敏捷开发框架：产品待办列表→冲刺计划→每日站会→冲刺评审→回顾，固定节奏迭代。

销售说服三步：特征→优势→利益，从产品特征到客户利益，让客户看到价值。

按共同特征分组追踪：把用户按注册时间或其他特征分组，追踪各组的行为随时间的变化。

用户传播的倍数：每个现有用户能带来多少新用户，大于1时用户数指数增长。

成为品类第一：开创或主导一个品类，让品牌等于品类，是定位理论的进阶。

用视觉把品牌钉入心智：语言钉是品牌定位，视觉锤是把定位钉入心智的视觉符号。

用对照实验比较两个版本：将用户随机分为两组，分别使用A和B版本，用数据判断哪个更好。

衡量客户忠诚度的指标：问'你有多大可能推荐我们'，推荐者减贬损者，得到NPS。

产品从导入到衰退的四阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期，每个阶段策略不同。

新技术采用者分五类：创新者、早期采用者、早期大众、晚期大众、落后者，跨越鸿沟是关键。

用低成本创意方法实现快速增长：以数据驱动、实验为核心，用创意和技术实现用户快速增长。

基础免费高级付费：用免费功能吸引大量用户，再通过付费高级功能变现，是互联网常见商业模式。

定期付费持续使用：用户按周期（月/年）付费获得产品或服务使用权，收入可预测，客户关系持续。

可视化用户与产品的全流程：从用户视角展示从接触到使用到推荐的全过程，发现痛点和机会。

虚构的典型用户代表：基于真实用户数据创建的虚构人物，代表一个用户群体，帮助团队以用户为中心设计。

创造新市场空间的四个动作：剔除、减少、增加、创造，通过四个动作重构价值曲线创造蓝海。

可视化企业价值配置：用图形展示企业在各竞争要素上的相对水平，通过对比发现差异化机会。

价格与感知价值的八种战略：以价格为横轴、感知价值为纵轴，八种战略位置，从低价低值到差异化高价。

服务营销的七个要素：在4P基础上增加人员、过程、有形展示，适用于服务行业的营销组合。

用户留存随时间变化的曲线：新用户在一定时间后仍活跃的比例，是衡量产品粘性和增长质量的核心指标。

只看到经过筛选后幸存下来的样本，忽略了被淘汰的沉默大多数，从而得出错误结论。

剥开类比与惯例，回到最基本的不可再分的事实，从那里重新推理——别人告诉你「是什么」，你问「能是什么」。

如果多个解释都能说明同一现象，优先选择假设最少的那个——如无必要，勿增实体。

整体大于部分之和——系统的属性不能通过单独研究部分来完全理解，必须看整体和互动。

回到事物本身：悬置预设，直接描述意识体验到的现象，研究意识的结构和意向性。

系统在达到某个阈值前变化缓慢，一旦突破阈值会发生急剧的、非线性的爆发式转变。

网络的价值与用户数的平方成正比——每新增一个用户，不只是加一个节点，而是增加 N 条新连接。

人会主动寻找、解读、记忆那些支持自己已有信念的信息，忽略反面证据——认知偏差之王，聪明人反而更严重。

失去 100 元的痛苦约等于得到 200 元的快乐——人们对损失的感受强度是收益的 2-2.5 倍，这是行为经济学的基石。

一旦拥有某样东西，就会立刻高估它的价值——「我的杯子比你的好」不是因为杯子好。

人们对一段经历的记忆，主要由「最高峰的感受」和「结束时的感受」决定，过程长短和细节反而不重要。

当人意识到自己被观察时，行为会发生改变——不是因为条件变了，而是因为「被关注」本身。

东西越少，人们越觉得它有价值——「限时」「限量」「仅剩 3 件」会人为制造紧迫感。

倾向于维持现状，即使改变明显更好也不愿行动——默认选项的力量远超想象，因为改变意味着失去现状，而损失厌恶让人抗拒改变。