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客户一生带来的总价值：预测客户在整个关系期内带来的净利润，指导获客投入和客户管理。

获取一个新客户的总成本：总获客投入除以新增客户数，与LTV对比评估获客效率。

连接两侧用户创造价值：平台不直接生产产品，而是连接生产者和消费者，通过网络效应创造价值。

宏观环境六维度分析：政治、经济、社会、技术、环境、法律，比PEST更全面。

评估资源是否带来竞争优势：价值、稀缺性、不可模仿性、组织性，四问判断资源的竞争价值。

产品从导入到衰退的四阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期，每个阶段策略不同。

新技术采用者分五类：创新者、早期采用者、早期大众、晚期大众、落后者，跨越鸿沟是关键。

创新在社会中传播的规律：创新通过特定渠道在社会系统中传播，受创新特征、传播渠道、时间、社会系统影响。

组织能力的三个支柱：员工能力、员工思维、员工治理，三者共同决定组织能力。

人力资源的三种角色：COE专家中心、HRBP业务伙伴、SSC共享服务中心，三种角色协同。