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工作场所整理五步法：整理、整顿、清扫、清洁、素养，打造高效有序的工作环境。

消除浪费持续改善：以客户价值为导向，消除一切浪费，持续改善，用最少资源创造最大价值。

瓶颈决定系统产出：系统的产出由最薄弱的环节（瓶颈）决定，优化瓶颈才能提升整体。

事前预防失效：系统分析潜在失效模式、原因和影响，评估风险优先级，提前采取预防措施。

全员全过程全企业的质量管理：以质量为中心，全员参与，全过程控制，追求顾客满意和持续改进。

把项目逐层拆解为可管理的任务：从项目目标到可交付成果，再到具体任务，确保不遗漏。

用三点估算项目工期：乐观时间、最可能时间、悲观时间，加权平均估算任务工期和项目总工期。

用概率和影响评估风险：横轴发生概率，纵轴影响程度，将风险分为高、中、低等级，优先处理高风险。

用对照实验比较两个版本：将用户随机分为两组，分别使用A和B版本，用数据判断哪个更好。

衡量客户忠诚度的指标：问'你有多大可能推荐我们'，推荐者减贬损者，得到NPS。