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每个人身后大约有250个亲朋好友，得罪一个顾客等于得罪250个潜在顾客——口碑的传播力远超想象，每一个顾客都是影响力节点。

把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来——你能得到多少，往往取决于你能知道多少。信息差是商业竞争中最大的优势来源。

人多不一定力量大：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人永无成事之日。

见不得别人好：竹篓里的螃蟹，只要有一只想爬出去，其他螃蟹就会把它拉下来，结果谁也出不去。

短板决定容量：木桶能装多少水，取决于最短的那块木板，而非最长的。

一勺污水毁一桶酒：一个消极或破坏型的人，能迅速污染整个团队。