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自己可触达的用户池：通过微信、社群、APP等渠道积累可反复触达的用户，降低获客成本。

用视觉把品牌钉入心智：语言钉是品牌定位，视觉锤是把定位钉入心智的视觉符号。

用一句话钉入心智：品牌定位需要一句简单、独特、可信的话，把品牌钉入消费者心智。

衡量客户忠诚度的指标：问'你有多大可能推荐我们'，推荐者减贬损者，得到NPS。

客户一生带来的总价值：预测客户在整个关系期内带来的净利润，指导获客投入和客户管理。

获取一个新客户的总成本：总获客投入除以新增客户数，与LTV对比评估获客效率。

好标题的四个标准：紧急、独特、超具体、有用，四个U让标题更有吸引力。

定期付费持续使用：用户按周期（月/年）付费获得产品或服务使用权，收入可预测，客户关系持续。

可视化用户与产品的全流程：从用户视角展示从接触到使用到推荐的全过程，发现痛点和机会。

虚构的典型用户代表：基于真实用户数据创建的虚构人物，代表一个用户群体，帮助团队以用户为中心设计。