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以人为本的创新方法：共情→定义→构思→原型→测试，从用户需求出发解决问题。

相信能力可以通过努力发展，而不是固定不变——信念本身会影响实际表现。

从四个维度理解用户：说、想、做、感，加上痛点和需求，深入理解用户的真实想法。